Uno de los aspectos fundamentales para medir la efectividad de los canales de comunicación es categorizar adecuadamente las distintas comunicaciones que se reciben. Así podemos tratar de averiguar las causas de que una determinada categoría presente un mayor número de casos que otras. Por ello, se pueden vincular ciertas tendencias con sucesos o hechos concretos de la empresa, o, aumentando el nivel de análisis, con patrones de comportamiento. En este artículo analizamos la preponderancia de las comunicaciones sobre RRHH en los canales de las empresas.
Las comunicaciones sobre RRHH, una tendencia al alza
A lo largo de nuestra dilatada experiencia en la gestión de canales de denuncias, uno de los aspectos que más ha llamado nuestra atención es la superioridad de las comunicaciones relativas a los RRHH, las cuales destacan notablemente sobre el resto de las categorías.
¿Qué tipos de conducta se engloban dentro de las comunicaciones sobre RRHH?
Clasificamos bajo este tipo de comunicaciones, todas aquellas que versan sobre la gestión del personal de una organización, las relaciones que se establecen dentro del entorno de trabajo y la salud y seguridad en el mismo. Así, abarca desde supuestos relativos a la prevención de riesgos laborales, hasta casos de discriminación y bulling en el puesto laboral, pasando por las represalias injustas o el acoso.
¿Cuál es el porqué de esta superioridad?
Llegados a este punto, probablemente nos plantearemos por qué existen más comunicaciones de este tipo que de cualquier otro. Las causas son varias:
- Mayor cantidad de supuestos: Resulta claro que dada la amplia gama de hechos que se engloban dentro de esta categoría, el número de comunicaciones debe ser superior.
- Mayor concienciación: La inmensa mayoría de las campañas de concienciación y formación sobre el uso del canal de comunicaciones tienen como destinatarios los empleados de la empresa, lo que se traduce en un mayor uso del canal para comunicar las inquietudes y conflictos que se producen en el entorno laboral.
- Afectación directa: En muchas ocasiones, las situaciones que se comunican a través de los canales de comunicación afectan directamente al trabajador, lo que le predispone en gran medida a comunicarlas.
¿Qué lectura puede extraerse de estos datos?
Sin duda, el hecho de que los trabajadores estén utilizando mayoritariamente el canal de comunicaciones constituye un factor positivo; la publicidad que se le ha dado al canal ha surtido efecto, y se ha concienciado adecuadamente al personal para utilizarlo; no debemos olvidar que los trabajadores suelen ser testigos directos de muchos incumplimientos. De modo que su testimonio suele ser crucial para detectar y atajar rápidamente cualquier comportamiento defectuoso.
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No obstante, resulta cuanto menos curioso que se reciba un elevando número de denuncias relativas a RRHH y muy pocas relativas a otras categorías. Esto puede darnos a entender que, realmente, los trabajadores no están tan concienciados como podía pensarse en un primer momento; únicamente comunican aquellas conductas que les perjudican directamente, obviando otros incumplimientos de los que puedan tener noticia (malversaciones, corruptelas, falta de ética corporativa…).
En este caso, será necesario realizar una importante campaña de concienciación enfocada a mostrar a aquellos la importancia de denunciar los incumplimientos que conozcan, así como la protección, derechos y beneficios (directos o indirectos) que les puede reportar el comunicar este tipo de situaciones.
El abuso de los canales de comunicación
También es frecuente que estas comunicaciones hagan referencia a hechos que quedan fuera del alcance del canal o que carecen de pruebas que los sostengan. Así, muchas veces se comunican lo que terminan siendo rencillas entre empleados, denuncias cruzadas, situaciones que son más una queja contra una determinada decisión que un incumplimiento o que pretenden desprestigiar a un miembro de la organización. Estas situaciones pueden ayudarnos a deducir que el ambiente en la oficina está siendo más tenso de lo que debería; para reducir este tipo de comunicaciones, resulta fundamental fomentar un ambiente de diálogo y confianza en el puesto de trabajo.
Por otro lado, se debe comunicar con un lenguaje claro y sencillo cuál es el alcance del canal de comunicaciones. Solo así nos libraremos de tener que filtrar estas comunicaciones que en la mayoría de las ocasiones nos llevarán a un callejón sin salida. En relación con esto, la multinacional KPMG ha preparado este interesante vídeo con los puntos más relevantes sobre el abuso de los canales de denuncias.
